Politique d’expédition
Politique de livraison
Délai de préparation de commande
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, comptez 5 à 9 jours ouvrables pour la livraison, selon votre emplacement.
Délai total estimé
En combinant la préparation et la livraison, prévoyez un délai total de 6 à 11 jours ouvrables entre la passation de votre commande et sa réception.
Confirmation d'expédition
Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera expédiée, incluant un numéro de suivi .
Jours ouvrables
Les délais mentionnés excluent les fins de semaine et les jours fériés.
Commande non reçue
Si vous n'avez pas reçu votre commande après le délai maximal de 11 jours ouvrables, veuillez :
- Vérifier le numéro de suivi fourni dans votre courriel de confirmation.
- Vérifier auprès des membres de votre foyer ou de votre résidence (parfois un colis est réceptionné par un voisin ou laissé dans un endroit sécuritaire).
- Contacter notre service à la clientèle à clientssolea@gmail.com avec votre numéro de commande, afin que nous puissions faire un suivi auprès du transporteur.
Retards possibles
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter ces délais, certains facteurs hors de notre contrôle (conditions météorologiques, volume élevé de commandes, transporteur) peuvent occasionner des retards.